Das Seminar für alle, die professionell Telefongespräche entgegen nehmen müssen

Titel: Ja...Bitte

 

 

Seminar Nr.: 670

 

FÜR WEN IST DIESES SEMINAR?

 

Dieses Seminar ist für Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter die an einer Telefonzentrale arbeiten oder mit eingehenden Telefonanrufen zu tun haben.

 

ALLGEMEINE BESCHREIBUNG

 

Für den Erfolg eines Unternehmens ist auch entscheidend, wie professionell sich seine Mitarbeiter/innen am Telefon verhalten. Dazu gehören u.a. ein jederzeit freundliches und verbindliches Auftreten, das schnelle Erfassen des Gesprächsanliegens sowie die Fähigkeit, bestimmt und zielorientiert ein Gespräch zu lenken.

Das Seminar "Ja...Bitte?" vermittelt die Grundlage für ein kundenorientiertes Arbeiten am Telefon unter dem Motto " Die Zufriedenheit des Kunden steht an oberster Stelle !"

 

INHALT UND STRUKTUR

 

  • Grundlagen der Kommunikation
  • Erstellen eines Gesprächsleitfadens
  • Annehmen und Verbinden von ankommenden Telefonanrufen
  • Professionell Melden
  • aktives Zuhören
  • zielsicheres Verbinden
  • Rückruf-Regel
  • Dank und Gesprächsabschluss
  • Sicherer Umgang mit schwierigen Anrufenr, etc.

 

Seminar-Beginn / Seminar-Ende

BEGINN: 14:00 Uhr bis ca. 17:00 Uhr

 

MEIN ANGEBOT FÜR SIE!

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nur 95,-€ zuzgl. MwSt.

 

 

Seminarorte und Termine

 

Anmeldung: HIER 
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Termine in Deutschland:

 

Offenburg

27. Juni 2017  ANMELDUNG 

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Rastatt

28. Juni 2017 ANMELDUNG 
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04. Juli 2017  ANMELDUNG 
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Weitere Orte: Auf Anfrage

 

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Inhous-Seminar ab 6 Teilnehmer.

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Schweiz: Auf Anfrage

Österreich: Auf Anfrage

 

 

Deutschland / Schweiz / Österreich

 

Auf Anfrage

Tel.: 0049 7222 595 1850

 

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Schritt für Schritt zum Erfolg

Drei Seminare der Spitzenklasse

Basis-Kommunikation 

Damit Sie die richtigen Worte finden!
 

"JA...BITTE" 

Professionell und Kompetent Telefongespräche entgegen nehmen!

 

VertriebsPower-Explosion

Damit Sie die richtigen Worte finden!

 

Hier stelle ich Ihnen mein Kinderbuch vor.

Die Geschichte spielt irgendwo im Schwarzwald

auf einem Bauernhof. Kim ist die Hauptdarstellerin

und Ihre Freunde sind die Tiere die mit Ihr zusammen auf dem Bauernhof leben. In den Geschichten, die 

eigentlich Märchen sind, erzähle ich über die Abenteuer von Kim und Ihren Freunden.

 


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